Objet et clientèle
Les présentes conditions de vente régissent les prestations HotelPilot fournies aux hôtels et autres professionnels de l’hébergement : abonnement SaaS, installation, configuration, formation, assistance et prestations complémentaires. Le bon de commande ou devis accepté précise le périmètre retenu.
Offres et prix
Les abonnements indicatifs sont de 15 000 FCFA par mois pour Essentiel, 30 000 FCFA pour Professionnel et 50 000 FCFA pour Premium. Les frais d’installation, payables une seule fois, sont respectivement de 100 000, 200 000 et 350 000 FCFA. Les déploiements haut standing commencent à 500 000 FCFA et font l’objet d’un devis. Les tarifs applicables sont ceux confirmés lors de la commande.
Contenu de l’installation
Sauf devis particulier, l’installation comprend le cadrage, la création de l’établissement, le paramétrage initial, l’identité visuelle, les utilisateurs, les chambres, les fonctions retenues, la formation initiale, le manuel administrateur et la recette de mise en service. La reprise de données, les déplacements, contenus photographiques et développements spécifiques sont facturés séparément lorsqu’ils ne figurent pas au devis.
Commande et paiement
La commande devient ferme après acceptation du devis ou validation électronique et règlement selon l’échéancier convenu. Les paiements peuvent être traités par Djamo Business ou tout moyen accepté par SDML GROUPE. Le client doit utiliser la référence communiquée. Les frais d’installation ne sont pas récurrents ; l’abonnement est renouvelé selon la période choisie.
Délais et collaboration
Les délais commencent après réception des informations, contenus, accès et paiements nécessaires. Le client désigne un interlocuteur disponible, vérifie les données configurées et participe à la recette. Tout retard imputable au client reporte d’autant la date de mise en service.
Abonnement, renouvellement et suspension
L’abonnement donne accès aux modules et limites de la formule souscrite. À défaut de paiement à l’échéance, l’accès professionnel peut être limité ou suspendu après les notifications prévues, sous réserve des délais impératifs. Le site public peut rester disponible selon la configuration commerciale de l’offre.
Support et services spécifiques
Le support standard couvre l’assistance à l’utilisation et la correction des anomalies reproductibles. La formation supplémentaire, l’assistance sur site, la reprise de données, les intégrations et adaptations spécifiques font l’objet d’un devis. Les évolutions générales du produit peuvent modifier l’interface sans supprimer les fonctions essentielles de la formule.
Données et réversibilité
Le client reste propriétaire des données qu’il saisit. À la fin du contrat et sous réserve du règlement des sommes dues, une restitution des données disponibles peut être demandée dans un format raisonnablement exploitable. Le client demeure responsable de ses propres obligations de conservation et de la légalité des données traitées.
Responsabilité
Chaque partie répond des dommages directs résultant de ses manquements prouvés. SDML GROUPE ne répond pas des décisions de gestion prises par l’hôtel, des informations inexactes saisies par ses utilisateurs, d’une panne externe ou d’un usage contraire aux procédures. Toute limitation de responsabilité s’applique dans les limites autorisées par les règles impératives.
Résiliation et litiges
Une partie peut résilier en cas de manquement grave non corrigé dans le délai indiqué par une mise en demeure, ou selon les modalités du devis. Les sommes correspondant aux services déjà exécutés restent dues. Les parties privilégient une résolution amiable ; à défaut, le litige relève des juridictions compétentes en Côte d’Ivoire, sous réserve des règles impératives.